Innerhalb des Umbruchs der Kundenkartenbranche

Kanadier tragen 12 Kundenkarten, verwenden aber nur 7 davon.

Kanadier tragen 12 Kundenkarten, verwenden aber nur 7 davon.

MONTREAL – Eine weitere Scheidung im kanadischen Kundenkartensektor hat dazu geführt, dass die Verbraucher in der Mitte festsitzen und Fragen über die Zukunft einer Branche stellen, die immer noch von den Aktionen einiger ihrer größten Anbieter geplagt wird.

Die Canadian Imperial Bank of Commerce kündigte diese Woche an, dass sie die Beziehungen zu Loblaw’s (TSX:L) President’s Choice Financial trennt und die zwei Millionen Bankkonten des PCs ab dem 1. November in seine Simplii Financial-Marke rollt.

Es ist die jüngste Spaltung zwischen Treueprogrammen und den Banken des Landes, die sich zunehmend in Richtung Digital Banking bewegen, nachdem sie zuvor zwischen Shopper’s Drug Mart und Royal Bank of Canada sowie Costco und American Express getrennt wurden. TD übernahm von CIBC als Hauptkarte für Aeroplan, während Air Canada kürzlich sagte, dass es plant, von Aeroplan wegzugehen, um sein eigenes Treueprogramm nach 2020 zu starten.

Die Technologie und die Struktur von Loyalitätsprogrammen haben sich seit der Partnerschaft von CIBC und Loblaws vor fast zwei Jahrzehnten dramatisch verändert, sagte Jacques Nantel, emeritierter Marketingprofessor an der HEC Business School der University of Montreal.

Die Branche habe einen Umbruch durchgemacht, sagte er, wegen der hohen Kosten für die Einzelhändler, ein Belohnungsprogramm zu betreiben.

“Die Rache ist nicht mehr das, was sie einmal war.”

CIBCs Erfahrung mit dem Online-Banking von PC Financial wird es ihm ermöglichen, mit Konkurrenten wie Tangerine zu konkurrieren, während sich Loblaws auf sein Kreditkarten- und PC Plus-Treueprogramm konzentrieren wird, sagte Patrick Sojka, ein Reiseprämienexperte und Gründer von RewardsCanada.ca.

“Obwohl Banken immer noch Tonnen von Geld verdienen, schneiden sie die Produkte, die nicht genug zum Endergebnis beitragen”, sagte er.

Einige Branchenbeobachter glauben, dass die Auflösung das Deck für Loblaws frei macht, die 2014 Käufer kauften, um die Programme PC Plus und Optimum zu fusionieren oder zu überarbeiten, die in Umfragen als eine der beliebtesten von den Kanadiern anerkannt wurden.

“Was es mir sagt, ist, mich auf eine Fusion von Loblaws und Optimum vorzubereiten”, sagte Ken Wong, Marketingprofessor an der Queen’s School of Business.

Er sagte, dass die Entwicklung der Datenanalyse auch in den letzten zwei Jahren Unternehmen dazu veranlasst hat, ihre Daten zu kontrollieren.

Einzelhändler verwenden Daten, um Mitglieder mit personalisierten Angeboten anzusprechen, die darauf abzielen, sie dazu zu bringen, zurückzukehren und mehr auszugeben.

In der Zwischenzeit wünschen sich die Verbraucher zunehmend Programme, die es ihnen ermöglichen, schneller Punkte zu sammeln und einzulösen. Das hat Programme begünstigt, einschließlich derjenigen, die von Kreditkarten angeboten werden, die Bargeldbelohnungen bei Einkäufen anstelle von Punkten bieten, die für große Einlösungen gespeichert werden müssen.

Laut der Marketingagentur Bond Brand Loyalty haben Kanadier im Durchschnitt 12,2 Kundenkarten, das sind 25 Prozent mehr in den letzten vier Jahren. Allerdings nutzen sie nur etwa sieben davon aktiv.

Die Zufriedenheit ist am höchsten bei Co-Branded-Debitkarten wie PC Financial, Kaffeekarten, Kreditkarten und Programmen, die in Drogerien, Lebensmittelgeschäften und Gaseinzelhändlern laufen, so der Bond Report. Bei Koalitionsprogrammen wie Air Miles ist sie am niedrigsten.

Der Zorn der Mitglieder wurde geschürt, nachdem mehrere Karten einseitig Änderungen vorgenommen wurden. Der Eigentümer von Air Miles, LoyaltyOne Co., hat nach der Empörung der Kunden im vergangenen Dezember einen Plan aufgegeben, um ungenutzte Air Miles nach fünf Jahren zu stornieren.

Im Jahr 2013 befand sich Aeroplan inmitten eines Aufruhrs wegen des Versuchs, Meilen zu invalidieren, die über einen Zeitraum von sieben Jahren nicht genutzt wurden.

Shopper’s Drug Mart hat diese Woche eine langjährige Sammelklage mit einer Quebecer Verbraucherrechtsgruppe beigelegt, die 2010 Klage eingereicht hat, nachdem Pharmaprix das Optimum-Punkteprogramm geändert hatte.

Aber während die Verbraucher Musikstühle von Banken und Einzelhändlern gesehen haben, scheinen sie es in Gang zu setzen, sagte Scott Robinson, Vizepräsident Design und Strategie bei Bond Brand Loyalty.

“Was wir wissen, ist, dass Kanadier einen unstillbaren Appetit auf Loyalität haben.”

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