Holt Renfrew Karte? Nicht, wenn du nicht 10.000 Dollar ausgibst.

Das 179 Jahre alte Unternehmen wurde im März als erstes Treueprogramm, Icon Privileges, gegründet. Holt Renfrew Karteninhaber erhalten besondere Privilegien.

Vergünstigungen beinhalten Pässe für die Pariser Modewoche.

Der in Toronto ansässige Luxushändler Holt Renfrew gibt große Vergünstigungen, um seine größten Kunden zu binden.

Das 179 Jahre alte Unternehmen wurde im März als erstes Treueprogramm, Icon Privileges, gegründet. Die Mitglieder erhalten entweder den Status Select oder Front Row, basierend auf ihren Ausgaben im Vorjahr.

Es ist kein Punkteprogramm. Vielmehr geht es darum, den Kunden erlebnisorientierte Vorteile zu bieten, wie z.B. Cocktailparties und Mittagessen mit Designern, Zugang zu einzigartigen Produkten und kostenlosen Dienstleistungen im Geschäft.

“Erfahrung ist für uns letztendlich alles, also geht es nicht darum, Punkte zu sammeln”, sagt Alison Simpson, SVP für Marketing und Customer Experience bei Holt Renfrew.

“Wenn Sie darüber nachdenken, wohin die Loyalität geht, geht es weniger um den “Do this, get that” Währungsansatz als vielmehr darum, Erlebnisse und einzigartige Vorteile zu schaffen, die die Kunden begeistern. Das war schon immer Teil von Holt Renfrew, also ist es sinnvoll, dass wir auf diese Weise die Loyalität führen und keinen traditionellen Ansatz verfolgen, da unser Geschäft auch nicht das eines traditionellen Einzelhändlers ist”, sagte Simpson.

Icon Privileges hat vier Ebenen. Ausgewählte Mitglieder (die bis zu 10.000 $ ausgeben) erhalten Vorteile wie kostenlose Änderungen und Schuhputzen, frühzeitiger Zugang zu ausgewählten Produkten und Angeboten, ein Geburtstagsgeschenk und die Nutzung eines Concierge, der Tickets für eine Show buchen oder eine Restaurantreservierung vornehmen kann.

Select+ ($10.000 bis $25.000) bietet die Vorteile von Select, plus kostenlose Monogrammierung, Valet Parking-Angebote und Leckereien im Holts Café.

Front Row ($25.000 bis $50.000) verfügt über alle Privilegien von Select, plus zusätzliche Vergünstigungen wie eine erweiterte Rückgaberichtlinie und Auftragszustellung.

Für Front Row+ Mitglieder ($50.000+) beinhalten die Vorteile das Einkaufen bei Holt Renfrew außerhalb der Geschäftszeiten, einen speziellen Concierge, unbegrenzte Valet-Services und den Zugang zu exklusivem Inventar und VIP-Veranstaltungen. Holt Renfrew flog einen seiner Top-Kunden von Vancouver nach Toronto zu einem Speaker Series Event mit dem CNN-Journalisten Fareed Zakaria, während ein weiterer Top-Ausgeber eine Reise nach Paris zur Fashion Week erhielt.

Nur vier Monate nach Beginn des Programms hat Icon Privileges bereits 115.000 Teilnehmer.

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