Du hast was mit meinem Computer gemacht?

Was passiert, wenn ein Lieferant deine Sachen zerstört?

Was passiert, wenn ein Lieferant deine Sachen zerstört?

“Die gute Nachricht ist, dass das Problem als fehlerhafte Grafikkarte identifiziert wurde”, sagte der freundliche Kundendienstmitarbeiter, den wir als John bezeichnen werden. Mein fünf Jahre alter, überlieferter Freebie eines Computers war abgestürzt und ich hatte ihn für einen Diagnosetest genommen, um zu sehen, ob er sich lohnt, ihn zu reparieren. “Die schlechte Nachricht ist, dass es ein großes Feuer in der Werkstatt gegeben hat. Es dauerte vier Stunden und 100 Feuerwehrleute, um es zu löschen. Dein Computer wurde zerstört.”

Ich war sprachlos.

Ich weiß, dass die Dinge die ganze Zeit kaputt gehen und zerstört werden. Es ist ein Teil des Lebens. Aber wenn es durch die Hände von jemandem passiert, dem Sie vertraut (und bezahlt) haben, Ihr Eigentum zu reparieren, ist es schwieriger zu akzeptieren.

“Ich war noch nie in dieser Position”, gab ich John zu. “Was machen wir jetzt?”

Nachdem er den Bestand an Hardware, der früher meine Maschine enthielt, aufgelistet hatte, sagte John mir, dass die Werkstatt bereit sei, mich in Höhe von 100 Dollar zu entschädigen und mir die 45 Dollar zurückzuerstatten, die ich bereits ausgegeben hatte.

Es gab eine lange Pause.

In Anbetracht der Tatsache, dass ich bereit war, mehr als 100 Dollar zu zahlen, um es reparieren zu lassen, fand ich dieses Angebot eher weniger als beeindruckend.

An diesem Punkt seufzten viele Kanadier, rollten die Augen und gaben nach. Leider ist die Verhandlung nicht eines unserer wichtigsten nationalen Merkmale. Abgesehen von einigen wenigen Sektoren (insbesondere Immobilien) schreckt unsere Verbraucherkultur davon ab. Das ist schade, wenn man bedenkt, inwieweit andere Kulturen verhandeln, um ein günstigeres Abkommen abzuschließen. Fest und hartnäckig zu sein ist ein guter Weg, um Türen für Möglichkeiten zu öffnen, die andere Menschen verpassen würden, so dass es sich lohnt, nach einem besseren Angebot Ausschau zu halten.

Unter der Annahme, dass die 100-Dollar-Figur eine Low-Ball-Taktik war, sagte ich John, dass ich den Vertrag, den ich unterschrieben hatte, noch einmal besuchen und mich mit ihm in Verbindung setzen würde. Dann ging ich auf die Suche nach professioneller Beratung. Was waren meine Rechte? Sicherlich hatte ich Anspruch auf mehr als 100 Dollar.

Laut Tina Hill, Anwältin bei Ogilvy Renault LLP in Ottawa, fehlte dem von mir unterzeichneten Disclaimer eine Haftungsbeschränkung, was bedeutet, dass es keinen definierten Geldbetrag gab, zu dem sie die Entschädigung begrenzen würden. Gute Nachrichten für mich, aber schlechte Nachrichten für das Unternehmen.

Bewaffnet mit diesem Wissen (und bereit für einige rücksichtslose Verhandlungen) rief ich John zurück und sagte ihm, dass die 100 Dollar nicht reichen würden. Aber bevor ich überhaupt das Wort “Anwalt” erwähnte, sagte er mir, dass er bereit sei, mir einen Computer mit überlegenen Komponenten als meine bisherige Maschine kostenlos anzubieten.

Ich muss zugeben, ich roch Blut und ein Teil von mir wollte nach dem besten Angebot streben, das ich bekommen konnte. Wie hoch in der Qualitätsskala war er bereit zu gehen? Würde er einen kostenlosen Monitor dazugeben? Wie sieht es mit einem Betriebssystem aus?

Doch während Johns ursprüngliches Angebot zu wünschen übrig ließ, hatte er mich professionell und höflich behandelt, und jetzt hatte er den Topf versüßt. Außerdem hatte er wahrscheinlich täglich mit wütenden Kunden zu tun, und da ich jetzt einen brandneuen Computer für meine Probleme bekam, beschloss ich, aufzuhören, während ich vorne lag.

Wenige Tage später holte ich meine neue Maschine aus der neuen Werkstatt des Unternehmens ab, die schnell auf der anderen Straßenseite vom ehemaligen Standort aus entstanden war.

Aber was wäre, wenn die Dinge nicht so reibungslos gelaufen wären? Welche Möglichkeiten hätte ich?

Zunächst einmal hat jede Provinz ihre eigenen Verbraucherschutzgesetze, die unlautere Praktiken verbieten. Wenn Sie eine Verzichtserklärung oder Vereinbarung unterzeichnen, die gegen diese Gesetzgebung verstößt, wird sie von keinem Gericht anerkannt.

Allerdings schützen Gesetze nicht unbedingt Menschen in allen Situationen, so dass für den Fall, dass Sie sich von einem Verkäufer ungerecht behandelt fühlen, Ihr nächster Rechtsbehelf das Gericht für geringfügige Forderungen ist.

Aber Sie müssen eine ernsthafte Kosten-Nutzen-Analyse durchführen, bevor Sie diesen Weg gehen. Obwohl das System darauf ausgelegt ist, kleinere finanzielle Konflikte billig zu lösen, wird es Sie trotzdem kosten.

In Ontario (wo sich der Computerladen befand) kostet es Sie $75, nur um Ihre Forderung einzureichen. Sobald der Angeklagte eine Verteidigungserklärung eingereicht hat, werden Sie zu einem Treffen mit einem Richter gebracht, um zu sehen, ob dies alles nicht außergerichtlich geregelt werden kann. Wenn Sie dies nicht schaffen, wird es Sie einen zusätzlichen $100 kosten, Ihren Tag vor Gericht zu verbringen. Wenn Briefe verschickt oder Zeugen hinzugezogen werden müssen, steigen die Kosten noch weiter. Füge dazu deine Zeit, verpasste Arbeit und Ärger hinzu, und es wird schnell zu einem teuren Unterfangen.

Auf der anderen Seite, wenn Sie gewinnen, erhalten Sie alle Ihre Auszahlungen zurück. Es kann sich jedoch herausstellen, dass der Richter Ihnen nur einen Teil Ihrer Auslagen gewährt. Im schlimmsten Fall verlieren Sie und sind für die Kosten des Angeklagten am Zug. Kein schönes Bild.

In diesem Fall ist die Lektion einfach. Halten Sie Ausschau nach einem besseren Angebot. Du hast nichts zu verlieren und alles (manchmal sogar einen neuen Computer) zu gewinnen.

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Finanzierungszeit
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