CIBC führt Simplii Financial ein, mit nur wenigen Fehlern.

Die Einführung der neuen Direktbankmarke Simplii Financial von CIBC am Mittwoch ist nicht ganz nach Plan verlaufen, da einige Kunden Störungen feststellen.

Den Leuten wurde geraten, die App zu löschen und erneut herunterzuladen.

TORONTO – Die Einführung der neuen Direktbankmarke Simplii Financial von CIBC am Mittwoch ist nicht ganz nach Plan verlaufen, da einige Kunden Probleme mit dem neuen Angebot feststellen.

Die Bank (TSX:CM) hat nach einem Deal mit Loblaw Cos die Kunden von President’s Choice Financial auf Simplii umgestellt. Ltd. (TSX:L) im August.

Die Unternehmen beschlossen, eine jahrzehntelange Partnerschaft zu beenden und ihre getrennten Wege zu gehen, wobei Simplii die Spar-, Giro- und Hypothekenkonten übernahm und PC Financial seine MasterCard-Kreditkarten und das PC Plus-Punkteprogramm behielt.

Einige Kunden sagen, dass sie lange Wartezeiten für den Kundenservice gefunden haben, und andere beschweren sich auf Twitter, dass die mobile Anwendung nicht funktioniert oder dass sie von den Änderungen nicht beeindruckt sind.

“Es gibt keine Innovationen. Sie vereinfachen nur die Änderung des App-Logos und der Farbe. Es ist immer noch die schlechteste Mobile Banking App in Kanada”, twitterte Andrew Chisholm.

Andere waren einfach verwirrt darüber, wo ihre neuen Bankkarten sind (sie werden zwischen heute und April nächsten Jahres verschickt) und während einige sich über neue Simplii-Angebote wie kostenlose E-Transfers freuten.

Das Unternehmen hat auf Twitter geantwortet, dass seine mobile App den ganzen Tag über aktualisiert wird und schlägt vor, dass Kunden die App löschen und neu installieren, wenn sie Probleme haben.

Die Kommunikation mit den Kunden ist in solchen Situationen von entscheidender Bedeutung, sagte Bob Smythe, Associate Analyst bei IDC Canada und fügte hinzu, dass jede Auswirkung auf die Marke begrenzt sein wird, wenn Probleme schnell behoben werden.

“In jeder Situation, in der jemand gezwungen ist, etwas zu tun, wirst du Leute finden, die verärgert sind. Aber ich schätze, es kommt darauf an, wie reibungslos es in den nächsten Tagen läuft.”

“Ich denke, wenn es sehr lange dauern würde, wäre es ein Problem, aber wenn es schnell behoben wird, können sie alle negativen Gefühle überwinden”, sagte Smythe.

Mit der Ankündigung der Transaktion im August versprach CIBC (TSX:CM) einen reibungslosen Übergang für bestehende PC-Finanzkunden, ohne Änderungen an Kontonummern, Hypothekenbedingungen oder automatischen Zahlungen und Einlagen.

CIBC-Sprecherin Olga Petrycki sagte am Mittwoch per E-Mail, dass das Unternehmen “heute fast 2 Millionen Kunden nahtlos auf Simplii umgestellt hat”, und dass sich das technische Problem, mit dem einige wenige Personen konfrontiert waren, auf eine langsame Aktualisierung der Apple-App beschränkt hat, die Kunden durch eine Neuinstallation lösen konnten.

Gefällt dir dieser Beitrag? Bitte teilen Sie es Ihren Freunden mit:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: