CCTS: Die Verbraucher beschweren sich am meisten über TV-Dienste.

Verbraucherbeschwerden über Fernsehdienste für den Telekom-Watchdog des Landes überwiegen die Probleme mit ihren Handys und Internet-Providern.

CCTS erhielt 4.651 Beschwerden über Rundfunkdienste.

TORONTO – Verbraucherbeschwerden über TV-Dienste für den Telekom-Watchdog des Landes zahlenmäßig überwiegen Probleme mit ihren Handys, Festnetzanschlüssen und Internet-Providern, so der Halbjahresbericht – auch wenn das Unternehmen noch nicht befugt ist, TV-Beschwerden zu bearbeiten.

Der Commissioner for Complaints for Telecommunications Services (CCTS) erhielt zwischen dem 1. August 2015 und dem 31. Januar 2016 4.651 Beschwerden über Rundfunkdienste.

Das sind nur 2.643 Beschwerden im Zusammenhang mit Fernsehdiensten weniger als in allen Jahren 2014-15, als sie 7.294 solcher Beschwerden erhielten, sagte Kommissar Howard Maker und stellvertretender Kommissar Josée Thibault in einer Erklärung.

Im Moment kann das CCTS nicht dazu beitragen, die Probleme der Verbraucher mit dem Fernsehdienst zu lösen, weil sie außerhalb ihres Mandats liegen.

Da das CCTS diesen Verbrauchern nicht helfen kann, hat es laut Aussage nicht nach Einzelheiten über die Art ihrer Beschwerden gefragt und hat keine Daten darüber, über welchen Aspekt der Fernsehdienste sich die Verbraucher am häufigsten beschweren.

Ab September 2017 wird das Mandat auf Kabel- und Satellitendienste ausgeweitet, wie die Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) bereits im März bekannt gab.

Das CCTS erhielt 89 weniger Beschwerden über Probleme mit Mobiltelefonen, Festnetz und Internetdiensten als Fernsehdienste, so der Bericht.

Sie nahm 4.562 Beschwerden entgegen, was einem Rückgang von rund 16,5 Prozent gegenüber dem gleichen Zeitraum 2014-2015 entspricht.

Fast 37 Prozent stammten von Bell-Kunden. Im gleichen Zeitraum der Vorjahre machte Bell rund 36 Prozent aller Beschwerden an das CCTS aus.

Rogers belegte mit fast 10 Prozent den zweiten Platz – nach fast 23 Prozent zwischen diesen sechs Monaten 2014 und 2015.

Das Unternehmen hat noch viel zu tun, um Kundenbeschwerden zu reduzieren, sagte Deepak Khandelwal, der Chief Customer Officer von Rogers Communications, in einer Erklärung. Aber er fügte hinzu, dass es Fortschritte bei der Überarbeitung der Kundenzufriedenheit gemacht hat.

Wind, Telus und Virgin rundeten die Top Five-Unternehmen mit den meisten gegen sie gerichteten Beschwerden ab.

Die Mehrheit der Beschwerden an das CCTS stammte aus Vorwürfen, dass Unternehmen keine irreführenden Informationen über die Nutzungsbedingungen offenlegten oder gaben und den Verbrauchern falsche Gebühren in Rechnung stellten.

Das CCTS erhielt auch zahlreiche andere Beschwerden für Angelegenheiten außerhalb seines Mandats, einschließlich allgemeiner Betriebspraktiken und Richtlinien von Dienstleistern, Kundenservice, Preisgestaltung und Telemarketing sowie unerwünschte Nachrichten.

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